Curso Atención de Quejas y Reclamaciones en el Sector Seguros

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Atención de Quejas y Reclamaciones en el Sector Seguros

Cod. COMT010PO

Modalidad Elearning

Duración: 15 h.

Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR

Características específicas del servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DE CALIDAD

Fases en las que se proyecta.

- Comercialización.

- Emisión.

- Suplementos y modificaciones

- Gestión de cartera

- Atención al siniestro.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTILOS DE INFLUENCIA

Auto cuestionario. Estilos. Repercusiones en el cliente. Práctica adaptada al sector asegurador.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN

Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES ?TÍPICAS? DE SEGUROS

Lenguaje. Escucha activa. Asertividad. Feedback Empatía.

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